Van Dijk Installaties
Instellingen
Bepaal hoe LUMA opneemt, wat het zegt en wanneer het jou erbij haalt.
Alles opgeslagen
Wijzigingen worden alleen in deze browser bewaard. Er wordt niets echt doorgeschakeld of verstuurd.
Bedrijf
De gegevens waarmee LUMA je bedrijf voorstelt en bellers verder helpt.
Bedrijfsprofiel
Pas je de bedrijfsnaam aan, dan past LUMA die ook in je begroeting aan.
Kennisbank
Diensten, prijzen en antwoorden op veelgestelde vragen beheer je in de kennisbank. LUMA gebruikt die informatie tijdens gesprekken.
Telefonie
Hoe gesprekken bij LUMA binnenkomen en wanneer LUMA doorverbindt.
Gekoppeld nummer
+31 30 207 48 15
Bellers bellen gewoon je eigen nummer. Je provider schakelt het gesprek door naar LUMA; zij merken daar niets van.
Wanneer neemt LUMA op?
De doorschakelmodus bepaalt wanneer een gesprek naar LUMA gaat.
Vandaag
LUMA neemt vandaag elk gesprek direct op.
Doorverbinden
Naar wie LUMA een gesprek doorzet als een beller om een medewerker vraagt of een escalatieregel dat zegt.
Doorverbinden staat aan voor 2 teamleden.
Team beherenAI-instellingen
Wat LUMA zegt, hoe het klinkt en wanneer het een gesprek doorzet.
Begroeting
Het eerste wat bellers horen. Kort werkt het best: noem je bedrijf en vraag waarmee je kunt helpen.
+31 6 28 45 91 20
Zo klinkt het nu
Goedemiddag, u spreekt met LUMA van Van Dijk Installaties. Waarmee kan ik u helpen?
Productdemo
Toon
Hoe LUMA klinkt. De informatie blijft gelijk, alleen de formulering verandert.
Zo klinkt het
Mijn cv-ketel maakt een vreemd geluid.
Wat vervelend dat uw ketel een vreemd geluid maakt. Ik noteer even uw gegevens, dan belt een monteur u zo snel mogelijk terug.
Escalatieregels
In deze situaties zet LUMA een gesprek direct door. LUMA stelt geen diagnose: het herkent signalen en volgt jouw regels.
Bij levensbedreigende situaties verwijst LUMA altijd naar 112, ook zonder regel.
Werktijden
Binnen deze tijden verbindt LUMA door naar je team. LUMA noemt ze ook als bellers ernaar vragen.
LUMA zegt“We zijn maandag t/m vrijdag geopend van 09:00 tot 17:30.”
Buiten werktijden
Wat LUMA doet als er niemand is om naar door te verbinden. Bij spoed volgt LUMA altijd je escalatieregels.
Notificaties
Hoe en wanneer je hoort wat LUMA voor je heeft gedaan.
Meldingen
Je krijgt alleen bericht als er iets te doen of te weten is.
Voorbeeld — e-mail na een gesprek
Sophie de Vries belde vandaag om 14:20 · 03:42
De klant wil een afspraak maken voor een onderhoudsbeurt. Zij gaf aan bij voorkeur dinsdagmiddag beschikbaar te zijn.
Bekijk gesprekE-mail na elk gesprek staat uit.
Team
Wie toegang heeft tot LUMA en naar wie LUMA gesprekken mag doorverbinden.
Teamleden 3
LUMA verbindt alleen door naar teamleden bij wie doorverbinden aan staat.
Account
Je profiel, je abonnement en de demo-omgeving.
Profiel
Op dit adres ontvang je samenvattingen en meldingen.
Abonnement
Prijzen en limieten in dit prototype zijn voorbeelden.
Huidig plan
Groei
Gesprekken, 30 dagen
1.284
Automatisch afgehandeld
81%
Gem. gespreksduur
02:44
Demo-omgeving
Zet gesprekken, afspraken, kennisbank en instellingen terug naar de begintoestand.