LUMA neemt je zakelijke telefoontjes aan, beantwoordt vragen en plant terugbelafspraken — gewoon in het Nederlands.
Nieuwe oproep van +31 6 28 45 91 20. LUMA: “Goedemiddag, u spreekt met LUMA. Waarmee kan ik u helpen?” Beller: “Ik wil graag weten of jullie morgen geopend zijn.” LUMA zoekt de openingstijden op in de kennisbank en antwoordt: “Zeker. Morgen zijn we geopend van 09:00 tot 17:30. Wilt u dat ik ook een terugbelafspraak voor u plan?” Voorgestelde actie: terugbelafspraak plannen.
01 — Waarom LUMA
LUMA staat klaar wanneer jij dat niet kunt. Overdag, 's avonds of wanneer je team bezig is.
Productvoorbeeld · fictieve beller
Inkomende oproep
+31 6 41 27 83 09
19:42
Transcript
00:21
Beller
Kan iemand mij terugbellen over de offerte voor mijn badkamer?
LUMA
Natuurlijk. Komt morgenochtend om half elf u goed uit?
Beller
Ja, dat is prima.
Terugbellen · morgen 10:30
LUMA
nu
Nieuw terugbelverzoek van Mark Visser
Morgen 10:30 · offerte badkamer
08:12
Overdag
Je bent bij een klant of in een afspraak. LUMA neemt op en noteert wat er nodig is.
19:40
's Avonds
Na sluitingstijd krijgen bellers gewoon antwoord. Wie teruggebeld wil worden, staat morgen in je agenda.
11:05
Tijdens drukte
Is je team al in gesprek? LUMA neemt de volgende lijn aan. Niemand belandt in een wachtrij.
02 — Hoe het werkt
Zo verloopt elk gesprek dat LUMA voor je aanneemt. Kies een stap om te zien wat er gebeurt.
Het gesprek komt binnen op je eigen nummer en gaat door naar LUMA.
Je houdt je eigen nummer. Jij kiest wanneer LUMA opneemt: altijd, buiten openingstijden of als je bezet bent.
LUMA begroet de klant natuurlijk in het Nederlands.
LUMA
Goedemiddag, u spreekt met LUMA van Van Dijk Installaties. Waarmee kan ik u helpen?
LUMA beantwoordt vragen, verzamelt gegevens of handelt het verzoek af.
Beller
Ik wil graag een offerte voor een hybride warmtepomp.
LUMA
Dan plannen we eerst een adviesgesprek bij u thuis. Wanneer komt het u het beste uit?
Beller
Liefst in de ochtend. Mijn naam is Fatima Yilmaz.
Genoteerd door LUMA
Nummer
06 39 58 26 13
Reden
Offerte warmtepomp
Voorkeur
Ochtend
Naam
Fatima Yilmaz
Je ontvangt een samenvatting, terugbelverzoek, afspraak of melding.
Gesprek afgerond
02:54
Fatima Yilmaz
Wil een offerte en een adviesgesprek voor een hybride warmtepomp. Voorkeur: ochtend.
Reden
Offerte aanvragen
Actie
Terugbellen
03 — Luister mee
Een gesimuleerd gesprek met een installatiebedrijf. Zo klinkt LUMA aan de telefoon.
Gesimuleerd gesprek, geen echte klant.
LUMA voor Van Dijk Installaties
Inkomend · hoofdnummer
Gespreksduur00:24
Beller:+31 6 •• •• 18 07
Klik op een tijd om ernaartoe te gaan
LUMA00:01
Goedemiddag, u spreekt met LUMA van Van Dijk Installaties. Waarmee kan ik u helpen?
Beller00:08
Mijn cv-ketel maakt een vreemd geluid.
LUMA00:12
Dat klinkt vervelend. Ik kan uw gegevens noteren en een terugbelverzoek voor u aanmaken. Op welk nummer kunnen we u bereiken?
Beller00:24
Gewoon op dit nummer. Vanmiddag komt het mij het beste uit.
LUMA00:30
Ruikt u gas of lekt er water? Dan verbind ik u direct door met de storingsdienst.
Beller00:37
Nee, hij doet het gewoon nog.
LUMA00:41
Dan maak ik een terugbelverzoek aan. Een monteur belt u vandaag tussen 14:00 en 16:00 terug op dit nummer. Fijne dag nog.
De uitkomst verschijnt hier zodra het gesprek klaar is.
Terugbelverzoek aangemaakt
Voorlezen gebruikt de stem van je browser, niet die van LUMA. Er wordt niets opgenomen.
Voer zelf een gesprek in de demo04 — Wat LUMA doet
Van een vraag over je openingstijden tot een doorverbinding bij spoed. LUMA handelt het gesprek af en legt vast wat jij moet weten.
Bekijk alle functies01
Beantwoord inkomende gesprekken automatisch.
Ook als jij in gesprek bent, bij een klant staat of het kantoor dicht is.
Inkomende gesprekken
02
Geef klanten direct antwoord op vragen over openingstijden, diensten en locatie.
Beller
Zijn jullie zaterdag ook open?
LUMA
Op zaterdag zijn we gesloten. Maandag staan we vanaf 09:00 weer voor u klaar.
Uit je kennisbank · Openingstijden
03
Laat klanten een terugbelmoment aanvragen.
Wanneer mogen we u terugbellen?
Terugbellen vandaag 14:00–16:00
Gepland04
Plan afspraken op basis van jouw beschikbare momenten.
Voorbeeld: LUMA plant een onderhoudsbeurt op dinsdag 10:30, in een moment dat nog vrij was in je agenda.
05
Ontvang na ieder relevant gesprek een duidelijke samenvatting.
LUMA · Samenvatting
Femke Jansen — offerte nieuwe ketel
Wil een offerte voor het vervangen van haar cv-ketel. Liefst terugbellen na 17:00.
06
Laat belangrijke gesprekken doorzetten naar een medewerker.
naar Sanne (planning)
05 — Na elk gesprek
Geen voicemail terugluisteren, geen briefjes. LUMA zet elk gesprek om in een korte samenvatting: wie er belde, waarom, en wat jij nog moet doen.
Vandaag · 10:24
Samenvatting
De klant wil een afspraak maken voor een onderhoudsbeurt. Zij gaf aan bij voorkeur dinsdagmiddag beschikbaar te zijn.
02Voorkeur genoteerd
Dag en dagdeel van de beller staan er meteen bij. Geen heen-en-weer bellen.
Uit het transcript
Terugbelafspraak gepland.
Ongedaan makenReden herkend
LUMA haalt de vraag uit het gesprek, ook als de beller er omheen praat.
Voorkeur genoteerd
Dag en dagdeel van de beller staan er meteen bij. Geen heen-en-weer bellen.
Actie voor jou
Je ziet direct wat er nog moet gebeuren. Eén klik en het staat gepland.
Voorbeeldgesprek · productdemo
06 — Jouw overzicht
Elk gesprek dat LUMA aanneemt, staat in je overzicht. Met de reden, de uitkomst en wat jij nog moet doen.
Vandaag
Voorbeelddata · productdemo
Gesprekken
48
Automatisch afgehandeld
39
Terugbelverzoeken
6
Doorgeschakeld
3
Staafjes: afgelopen 7 dagen, vandaag rechts
AI-samenvatting
De klant wil een afspraak maken voor een onderhoudsbeurt. Zij gaf aan bij voorkeur dinsdagmiddag beschikbaar te zijn.
Onderwerp
Onderhoudsbeurt cv-ketel
Telefoon
+31 6 14 72 38 55
6 van 11 gesprekken van vandaag
Alle gesprekken07 — Terugbellen
Zit je onder een keukenkastje of in een behandeling? LUMA noteert wie er belde, wanneer diegene teruggebeld wil worden en waarover. Jij belt terug als het jou uitkomt.
De beller kiest een moment
Dag en dagdeel, binnen jouw openingstijden.
LUMA zet het in je agenda
Met naam, nummer en de reden van het gesprek.
Jij belt goed voorbereid terug
Je weet al waar het over gaat voordat je de telefoon pakt.
Probeer het zelf
Demo08 — Branches
Elke branche krijgt andere vragen. LUMA leert de jouwe, en weet wanneer een mens het moet overnemen.
Voorbeeldsituatie
Patiënten bellen voor een afspraak, een herhaalrecept of een uitslag. De assistenten zitten de hele ochtend aan de telefoon en de wachtrij loopt op.
Typisch telefoontje
ma 08:02
“Ik wil graag een afspraak maken. Mijn dochter heeft al drie dagen koorts.”
“Ik noteer uw verzoek voor de doktersassistent, die u vanochtend terugbelt. Vindt u het spoedeisend? Dan verbind ik u nu direct door.”
Assistent belt vanochtend terug
Geen medisch advies. LUMA stelt geen diagnose en beoordeelt geen klachten. Bij spoed verwijst LUMA door naar 112, de huisartsenpost of de assistent.
Wat het je oplevert
Voorbeeldsituatie
Niemand heeft een hand vrij. Patiënten bellen om een controle te plannen, een afspraak te verzetten of te vragen wat een behandeling kost.
Typisch telefoontje
di 11:20
“Ik moet mijn afspraak van donderdag verzetten. Kan dat nog?”
“Dat kan. Ik geef het door aan de praktijk. Komt een ochtend of een middag u volgende week beter uit?”
Praktijk bevestigt het nieuwe moment
Pijn of een ongeval? Dan zet LUMA het gesprek direct door naar de praktijk of naar je spoedlijn.
Wat het je oplevert
Voorbeeldsituatie
Een nieuwe woning online betekent een piek aan telefoontjes. Wie geen gehoor krijgt, probeert het bij de volgende makelaar.
Typisch telefoontje
za 10:47
“Ik heb interesse in het appartement aan de Kade. Is er al een bod gedaan?”
“Over biedingen praat de makelaar graag persoonlijk met u. Zal ik een terugbelverzoek aanmaken? Dan hoort u vandaag nog van ons.”
Vandaag · makelaar
Jouw vak blijft van jou. Biedingen, onderhandelingen en waardebepalingen laat LUMA altijd aan jou.
Wat het je oplevert
Voorbeeldsituatie
Storingen, onderhoudsbeurten en offerteaanvragen komen via dezelfde lijn binnen, juist op het moment dat iedereen aan het werk is.
Typisch telefoontje
wo 07:55
“Mijn cv-ketel geeft een foutcode en het huis wordt niet meer warm.”
“Dat is vervelend. Ik noteer de storing met uw adres, zodat de monteur u zo snel mogelijk terugbelt. Welke code ziet u op het display?”
Storing · zo snel mogelijk
Gaslucht of gevaar? Dan schakelt LUMA direct door naar je storingsdienst en verwijst bij acuut gevaar naar 112.
Wat het je oplevert
Voorbeeldsituatie
Het team heeft de handen vol aan de gasten in de zaak. Ondertussen bellen mensen voor een reservering, een groep of de openingstijden.
Typisch telefoontje
vr 19:34
“We willen met veertien man komen eten. Kan dat volgende week?”
“Wat leuk. Voor groepen vanaf tien personen stemt de gastheer het menu persoonlijk met u af. Welke datum had u in gedachten? Dan laat ik u morgen terugbellen.”
Groepsreservering · 14 personen
Allergenen? LUMA antwoordt alleen met wat jij in de kennisbank zet. Bij twijfel gaat de vraag naar de keuken.
Wat het je oplevert
Voorbeeldsituatie
Klanten bellen voor een APK, een onderhoudsbeurt of de vraag of hun auto al klaar is. Elke keer legt een monteur het werk neer.
Typisch telefoontje
do 13:10
“Mijn APK verloopt over twee weken. Wanneer kan ik terecht?”
“Ik plan het graag voor u in. Wat is uw kenteken? Dan noteer ik ook of u liever wacht of de auto een dag brengt.”
APK · kenteken genoteerd
Pech onderweg? LUMA verwijst naar je pechhulp of schakelt direct door naar de werkplaats.
Wat het je oplevert
Voorbeeldsituatie
Toch wil je die nieuwe klant niet missen. Terugbellen lukt tussen twee behandelingen door meestal pas aan het eind van de dag.
Typisch telefoontje
za 09:41
“Kan ik zaterdag terecht om te knippen en te kleuren?”
“Knippen en kleuren duurt ongeveer twee uur. Ik maak een afspraakverzoek voor zaterdag. Heeft u een voorkeur voor een stylist?”
Zaterdag · knippen en kleuren
Een klacht? Vragen over een eerdere behandeling zet LUMA altijd door naar jou.
Wat het je oplevert
Voorbeeldsituatie
Ondertussen bellen een nieuwe klant, een leverancier en iemand met een vraag over een factuur. Met een klein team kun je niet altijd opnemen.
Typisch telefoontje
di 15:26
“Ik heb een vraag over mijn factuur van vorige maand.”
“Ik noteer uw vraag en het factuurnummer. Dan belt de administratie u morgen terug. Wanneer komt het u het beste uit?”
Morgen · administratie
Geen verzonnen antwoorden. Weet LUMA iets niet, dan wordt de vraag een terugbelverzoek of gaat die naar een collega.
Wat het je oplevert
09 — In de praktijk
Eén telefoontje, van de eerste vraag tot een verzoek in je overzicht. Kies een branche en kijk mee.
Beller
Hebben jullie nog plek voor een controle?
LUMA
Ik kan voor u kijken naar de beschikbare momenten. Wilt u liever ’s ochtends of ’s middags?
Kies namens de beller
Beller
’s Ochtends graag. Mijn naam is Lotte Bakker.
LUMA
Genoteerd, mevrouw Bakker. De praktijk bevestigt uw afspraak zo snel mogelijk.
Afspraakverzoek aangemaakt.
Gesimuleerd gesprek — productdemo
Opnieuw afspelenIn je overzicht
3 verzoeken vandaag
LUMA is in gesprek. Het verzoek verschijnt hier zodra het gesprek klaar is.
Nieuw · door LUMA
Naam
Lotte Bakker
Behandeling
Periodieke controle
Voorkeur
’s Ochtends · volgende week
Telefoon
+31 6 41 27 83 05
Mark de Wit
Fatima Yilmaz
10 — Koppelingen
LUMA neemt op via je eigen nummer en zet de uitkomst van elk gesprek door naar de plek waar je al werkt.
Je bestaande nummer doorschakelen
Opgenomen via +31 30 207 48 15
LUMA
3 koppelingen bijgewerkt
Afspraken in je agenda
Terugbellen ingepland · di 14:30
Gespreksnotities bij de klant
Notitie: onderhoudsbeurt cv-ketel
Samenvatting in je inbox
Samenvatting verstuurd
Push of sms bij spoed
Geen spoed, geen melding
Alle koppelingen zijn voorbeeldintegraties. Beschikbaar afhankelijk van configuratie.
Bekijk wat LUMA kan11 — Vragen
Korte, eerlijke antwoorden. Over prijzen, techniek en privacy lees je meer op de vragenpagina.
Alle vragen bekijkenNee. LUMA spreekt natuurlijk Nederlands, in korte zinnen en in de toon die jij kiest: vriendelijk, zakelijk of informeel. Wel zegt LUMA altijd eerlijk dat bellers met een digitale assistent spreken.
Bel zelf met LUMA in de demoDan verzint LUMA geen antwoord. LUMA zegt dat een collega erop terugkomt, noteert de vraag en de gegevens van de beller en zet een terugbelverzoek voor je klaar. Wil je bepaalde gesprekken direct bij iemand hebben? Dan schakelt LUMA door naar een medewerker.
Bij spoed verwijst LUMA altijd door: naar een medewerker of, als het nodig is, naar 112.
Ja. Je klanten bellen gewoon het nummer dat ze al kennen. Je zet een doorschakeling naar LUMA aan, en jij kiest wanneer LUMA opneemt:
De doorschakeling zet je bij je telefonieaanbieder of in je telefooncentrale aan, en ook weer uit wanneer je wilt.
LUMA legt alleen vast wat nodig is om een gesprek op te volgen: het transcript, de samenvatting en de gegevens die de beller zelf noemt. Jij bepaalt wie in je team gesprekken kan inzien en hoe lang ze bewaard blijven. Gespreksgegevens gebruiken we alleen om LUMA voor jouw bedrijf te laten werken.
Lees de details in onze privacyverklaringJe hebt er geen technische kennis voor nodig. Je doorloopt drie stappen:
Begin gerust klein, bijvoorbeeld alleen buiten openingstijden.
Bekijk hoe het werktDe AI die je telefoon opneemt.
Je klanten krijgen direct antwoord. Jij krijgt de samenvatting.