Privacy­verklaring

LUMA is een AI-telefonist voor Nederlandse bedrijven en is nog in ontwikkeling. De juridische entiteit achter LUMA is [bedrijfsnaam], gevestigd op [adres], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer].

Vragen over privacy stel je via het contactformulier. Een mens leest en beantwoordt je bericht.

LUMA verwerkt gegevens in twee situaties, met een verschillende rol:

• Op deze website bepalen wij wat er met je gegevens gebeurt. Wij zijn dan de verwerkingsverantwoordelijke.
• Tijdens telefoongesprekken beantwoordt LUMA de telefoon namens een bedrijf. Dat bedrijf bepaalt wat er met de gesprekken gebeurt en is de verwerkingsverantwoordelijke. LUMA is dan verwerker en legt de afspraken vast in een verwerkersovereenkomst.

Bel je een bedrijf dat LUMA gebruikt? Dan kun je met vragen over jouw gesprek het beste bij dat bedrijf terecht.

We verzamelen niet meer dan nodig is om de dienst te laten werken.

• LUMA vertelt eerlijk dat het een digitale assistent is als een beller daarnaar vraagt. Klanten kunnen dit ook in de begroeting zetten.
• LUMA vraagt alleen naar wat nodig is om de beller te helpen, zoals een naam, telefoonnummer en de reden van bellen.
• LUMA geeft geen medisch, juridisch of ander professioneel oordeel. Bij spoed verwijst LUMA door naar 112, de huisartsenpost of een medewerker.
• Wil een beller liever een mens spreken? Dan schakelt LUMA door of maakt het een terugbelverzoek, afhankelijk van de instellingen van het bedrijf.

We verwerken gegevens alleen als daar een wettelijke grondslag voor is:

• Overeenkomst: om de dienst te leveren waarvoor je je hebt aangemeld.
• Gerechtvaardigd belang: om de website en dienst veilig en betrouwbaar te houden.
• Toestemming: als we iets willen doen dat niet strikt nodig is. Die toestemming kun je altijd intrekken.

Om LUMA te laten werken schakelen we gespecialiseerde partijen in, bijvoorbeeld voor hosting, spraakherkenning en taalverwerking. Met elk van hen sluiten we een verwerkersovereenkomst.

De actuele lijst van subverwerkers publiceren we hier vóór de lancering: [lijst subverwerkers]. We verkopen geen gegevens en delen ze niet voor advertenties.

• Gegevens worden opgeslagen in [regio, bijvoorbeeld de EU].
• Verbindingen en opgeslagen gesprekken zijn versleuteld.
• Alleen mensen die het voor hun werk nodig hebben krijgen toegang, en die toegang wordt vastgelegd.
• Een datalek melden we binnen de wettelijke termijn aan de betrokken klant en, waar nodig, aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Je kunt bezwaar maken tegen een verwerking, die laten beperken of je gegevens opvragen om mee te nemen.

Stuur je verzoek via het contactformulier. We reageren binnen een maand. Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Verandert er iets aan hoe we gegevens verwerken, dan passen we deze verklaring aan. Bij belangrijke wijzigingen laten we klanten dat vooraf weten.