Naar de inhoud
LUMA
Demo aanvragen

Over LUMA

Wie belt, verdient antwoord.

LUMA is een AI-telefonist voor Nederlandse bedrijven. We bouwen hem voor iedereen die zijn werk niet wil onderbreken voor de telefoon, en zijn klanten toch niet wil laten wachten.

Een gewone dinsdag

Van Dijk Installaties, van 08:00 tot 18:00

Voorbeeld · fictief

Jouw agenda

Telefoon

08:4109:3410:2111:1212:0613:2414:4115:3816:4417:48

Kies een telefoontje op de tijdlijn

2 / 10

08:41 · 00:46Jij: storing cv-ketel in Houten

Beller“Zijn jullie vandaag open?”

LUMA“Ja, vandaag zijn we open van 09:00 tot 17:30. Kan ik verder nog iets voor u doen?”

AfgehandeldVraag direct beantwoord

09:34 · 02:48Jij: storing cv-ketel in Houten

Beller“Mijn cv-ketel maakt een vreemd geluid.”

LUMA“Dat klinkt vervelend. Ik noteer uw gegevens en maak een terugbelverzoek aan. Schikt het als een monteur u vanochtend terugbelt?”

TerugbellenTerugbelverzoek voor 11:30

10:21 · 03:42Jij: storing cv-ketel in Houten

Beller“Ik wil graag een afspraak maken voor een onderhoudsbeurt.”

LUMA“Dat kan. Ik geef door dat dinsdagmiddag uw voorkeur heeft. Een collega belt u terug om de afspraak te bevestigen.”

Opvolging nodigSamenvatting staat klaar voor jou

11:12 · 00:58Jij: onderweg naar Zeist

Beller“Kan ik vandaag een onderdeel ophalen?”

LUMA“Dat kan, aan de balie tot 17:30. Zal ik doorgeven dat u vandaag langskomt?”

AfgehandeldBericht doorgegeven aan de balie

12:06 · 00:41Jij: ketel vervangen in Zeist

Beller“Ik ruik gas bij de meterkast.”

LUMA“Ga direct naar buiten en bel 112 als er gevaar is. Ik verbind u nu door met de monteur van dienst.”

DoorgeschakeldSpoed: meteen naar je mobiel

13:24 · 01:36Jij: ketel vervangen in Zeist

Beller“Wat kost een nieuwe warmtepomp bij jullie?”

LUMA“Daar heb ik geen vaste prijs voor. Ik noteer uw vraag, dan belt een adviseur u terug met een offerte op maat.”

TerugbellenGeen antwoord verzonnen, vraag genoteerd

14:41 · 02:05Jij: pauze

Beller“Installeren jullie ook laadpalen?”

Jij“Zeker. Zal ik deze week even langskomen om te kijken?”

Zelf opgenomenJij had tijd, LUMA bleef op de achtergrond

15:38 · 01:48Jij: onderhoud in Bunnik

Beller“Kunnen jullie donderdag langskomen?”

LUMA“Donderdag is er nog plek tussen 13:00 en 15:00. Zal ik dat als afspraakverzoek noteren?”

AfgehandeldAfspraakverzoek voor donderdag

16:44 · 01:20Jij: onderhoud in Bunnik

Beller“Ik wil mijn afspraak van morgen verzetten.”

LUMA“Geen probleem. Past vrijdag om 10:00 of maandag om 14:30 u beter?”

AfgehandeldAfspraak verzet naar maandag 14:30

17:48 · 00:52Na sluitingstijd

Beller“Bel ik nog op tijd?”

LUMA“We zijn op dit moment gesloten. Ik noteer uw vraag; morgen vanaf 09:00 belt een collega u terug.”

TerugbellenTerugbelverzoek voor morgenochtend

Deze dinsdag

10telefoontjes

9aangenomen door LUMA

1spoed doorgeschakeld

0gemist

Zo ziet het er in LUMA uit: elk gesprek eindigt met een uitkomst.

01 — Waarom

Bereikbaar zijn mag geen bijbaan zijn.

Voor veel bedrijven is de telefoon het belangrijkste contact met klanten, en tegelijk de grootste onderbreking. Een tandarts staat aan de stoel. Een installateur ligt onder een ketel. Een kapper heeft schaar en kam in de hand. De telefoon gaat toch.

Neem je niet op, dan mis je meer dan een gesprek: wie geen antwoord krijgt, belt vaak de volgende. Neem je wel op, dan laat je de klant die voor je staat wachten.

LUMA neemt die gesprekken aan, in gewoon Nederlands. Wat LUMA kan afhandelen, handelt LUMA af: openingstijden, afspraakverzoeken, terugbelmomenten. Wat een mens nodig heeft, gaat naar een mens. Met een samenvatting, zodat niemand zijn verhaal twee keer hoeft te vertellen.

LUMA vervangt je team niet. LUMA zorgt dat je team kan doorwerken.

02 — Principes

Vier principes. Geen kleine lettertjes.

Ze bepalen wat LUMA wel doet, en vooral wat LUMA niet doet.

  1. 01

    De mens blijft in de lead.

    LUMA neemt op, noteert en plant. Beslissingen over gezondheid, geld of recht blijven bij jou en je team. Jij bepaalt wanneer LUMA doorschakelt, en naar wie. Bij spoed verwijst LUMA door naar 112, de huisartsenpost of een medewerker.

    Escalatieregels

    Voorbeeld
    • Spoed of gevaarDirect doorschakelen
    • Medische of juridische vraagNaar een medewerker
    • KlachtEigenaar belt terug
    • Vraag over openingstijdenLUMA beantwoordt

  2. 02

    Transparant over AI.

    LUMA doet zich niet voor als mens. Vraagt een beller of hij met een computer praat, dan zegt LUMA dat gewoon, en biedt aan om door te verbinden of een terugbelverzoek te noteren.

    LUMA In gesprek00:38

    BellerSpreek ik nu met een echt persoon?

    LUMANee, u spreekt met LUMA, de digitale assistent van Van Dijk Installaties. Zal ik u doorverbinden met een medewerker?

    DoorverbindenTerugbelverzoek

    Gesimuleerd gesprek — productdemo

  3. 03

    Privacy vanaf het begin.

    LUMA vraagt alleen wat nodig is om een beller te helpen: een naam, een nummer, een reden. Jij bepaalt hoe lang gesprekken bewaard blijven en wie in je team ze kan inzien.

    Wat LUMA vastlegt

    Voorbeeld

    NaamSophie de Vries

    Telefoonnummer06 •• •• 91 20

    RedenOnderhoudsbeurt cv-ketel

    TranscriptieVerwijderd na 30 dagenInstelbaar

    Alleen zichtbaar voor jouw team

  4. 04

    Liever eerlijk dan vlot.

    Staat iets niet in je kennisbank, dan verzint LUMA geen antwoord. LUMA noteert de vraag en zorgt dat iemand van je team terugbelt. Een eerlijk “dat weet ik niet” is beter dan een snel verkeerd antwoord.

    Beller“Kunnen jullie mijn oude ketel ook afvoeren?”

    LUMA“Dat weet ik niet zeker, dus ik beloof u niets. Ik noteer uw vraag. Een collega belt u vandaag nog terug.”

    Kennisbank doorzocht: geen antwoord

    Terugbelverzoek aangemaakt voor vandaag

Waar we staan

Hoor zelf hoe LUMA klinkt.

LUMA is in ontwikkeling. Deze site is een prototype: de gesprekken, namen en cijfers zijn voorbeelden. In de demo bel je met LUMA, zonder dat er echt iemand gebeld wordt.

Bel met LUMANeem contact op