Veelgestelde vragen.

LUMA is een AI-telefonist voor bedrijven. LUMA neemt je inkomende telefoontjes aan, herkent waarom iemand belt en helpt de beller verder: een vraag beantwoorden, een bericht noteren of een terugbelafspraak plannen.

Na elk relevant gesprek krijg jij een korte samenvatting. Zo weet je precies wat er speelt, ook als je zelf niet hebt opgenomen.

Voor bedrijven die veel gebeld worden en niet altijd kunnen opnemen. Denk aan huisartsen- en tandartspraktijken, makelaars, installateurs, garages, kappers, restaurants en andere mkb-bedrijven.

Per branche verschilt wat LUMA doet en wat bij je team blijft. Een tandartspraktijk laat LUMA afspraakverzoeken noteren, een installateur laat LUMA een storing uitvragen en een terugbelverzoek klaarzetten.

Per gesprek een korte samenvatting: wie er belde, waarom, wat er is afgesproken en of er nog iets moet gebeuren. Bijvoorbeeld: ‘Sophie de Vries wil een onderhoudsbeurt plannen, bij voorkeur dinsdagmiddag. Actie: terugbellen.’

Je leest de samenvattingen en de volledige transcriptie in je dashboard. Wil je ze ook per e-mail of sms ontvangen, dan zet je dat aan bij je meldingen.

Nee. LUMA neemt het terugkerende werk aan de telefoon over, zoals vragen over openingstijden, afspraakverzoeken en terugbelverzoeken. Je team houdt zo tijd over voor het werk waar een mens voor nodig is.

Gesprekken die om een persoonlijke afweging vragen, verbindt LUMA door of legt LUMA vast voor later. Beslissingen en vakinhoudelijk advies blijven bij jullie.

LUMA geeft geen medisch, juridisch of financieel advies en beoordeelt niet hoe ernstig een situatie is. LUMA beantwoordt alleen vragen met de informatie die jij in de kennisbank vastlegt.

Weet LUMA iets niet, dan zegt LUMA dat eerlijk en noteert de vraag voor een medewerker. LUMA verzint geen antwoorden.

LUMA stelt zich aan het begin van elk gesprek voor als de digitale assistent van je bedrijf. Vraagt een beller of hij met een mens praat, dan zegt LUMA altijd eerlijk dat het om een AI-assistent gaat.

Wil een beller liever een medewerker spreken, dan kan dat: LUMA verbindt door of plant een terugbelafspraak.

LUMA spreekt natuurlijk Nederlands en spreekt bellers aan met ‘u’. Je kiest zelf de toon (vriendelijk, zakelijk of informeel) en bepaalt hoe LUMA opneemt. Bijvoorbeeld: ‘Goedemiddag, u spreekt met LUMA van Van Dijk Installaties. Waarmee kan ik u helpen?’

Dan verzint LUMA geen antwoord. LUMA zegt dat een medewerker erop terugkomt, noteert de vraag en de contactgegevens, en zet een terugbelverzoek klaar in je overzicht.

Zo zie je ook welke vragen vaker terugkomen. Die voeg je toe aan je kennisbank, zodat LUMA ze de volgende keer zelf beantwoordt.

Ja. Je bepaalt zelf wanneer: bijvoorbeeld bij klachten, bij spoed, bij bepaalde vragen of als een beller erom vraagt. LUMA verbindt dan door naar het nummer of de collega die jij kiest.

Neemt niemand op, dan legt LUMA een terugbelverzoek vast. De beller hoeft dus niet opnieuw te bellen.

Je legt zelf vast welke situaties als spoed gelden, zoals pijn, een lekkage of een gaslucht. Noemt een beller zo’n situatie, dan verwijst LUMA direct door: naar 112, de huisartsenpost of een medewerker, precies zoals jij het instelt.

LUMA stelt geen diagnose en schat niet in hoe ernstig iets is. Bij twijfel gaat het gesprek naar een mens.

LUMA gebruikt gespreksgegevens om het gesprek af te handelen en jou een samenvatting te sturen. Gegevens worden niet verkocht en niet gebruikt voor reclame.

Alles wat LUMA vastlegt, zie je terug in je dashboard; je kunt gesprekken archiveren en verwijderen. De details, zoals bewaartermijnen en welke partijen gegevens verwerken, volgen in de privacyverklaring.

Standaard bewaart LUMA een transcriptie en een samenvatting, geen geluidsopname. Wil je gesprekken wel opnemen, bijvoorbeeld voor kwaliteitscontrole, dan zet je dat zelf aan. LUMA meldt dat dan aan het begin van elk gesprek.

Alleen wat nodig is om de beller te helpen: naam, telefoonnummer, de reden van het gesprek en wat er is afgesproken. LUMA vraagt niet naar gevoelige gegevens zoals een BSN of een medische geschiedenis.

Vertelt een beller uit zichzelf meer dan nodig is, dan neemt LUMA alleen het relevante deel op in de samenvatting.

LUMA is ontworpen volgens de uitgangspunten van de AVG: privacy by design, zo min mogelijk gegevens en duidelijke afspraken over wie wat mag. Als je LUMA gebruikt, ben jij verantwoordelijk voor de gegevens van je bellers en verwerkt LUMA ze in jouw opdracht.

Die afspraken leggen we vast in een verwerkersovereenkomst. De volledige uitwerking volgt in de privacyverklaring.

LUMA heeft drie pakketten: Start, Groei en Pro. Ze verschillen in het aantal gesprekken, AI-minuten en koppelingen. Je betaalt per maand of per jaar.

LUMA is op dit moment een prototype. De bedragen op de prijzenpagina zijn voorbeeldprijzen.

Elk inkomend telefoontje dat LUMA aanneemt, telt als één gesprek. De duur van het gesprek telt mee in je AI-minuten.

Kom je in een maand boven je bundel, dan blijft LUMA gewoon opnemen. Je krijgt vooraf een melding en kiest zelf of je overstapt naar een groter pakket.

Ja. Met een maandabonnement zeg je per maand op. Kies je voor jaarlijks betalen, dan loopt je pakket een jaar en krijg je twee maanden voordeel.

Overstappen naar een ander pakket kan op elk moment.

Ja. Op de demopagina voer je zelf een gesimuleerd gesprek met LUMA. Via ‘Probeer LUMA’ stel je LUMA in voor je eigen bedrijf en bekijk je het dashboard met voorbeeldgesprekken.

Nee, je houdt je eigen nummer. Bij je telefonieaanbieder stel je in dat gesprekken naar LUMA worden doorgeschakeld: altijd, alleen buiten openingstijden, of wanneer je niet opneemt of in gesprek bent.

Uit je kennisbank. Daarin leg je vast wat LUMA mag vertellen: bedrijfsinformatie, openingstijden, diensten, veelgestelde vragen, contactgegevens en escalatieregels.

LUMA gebruikt alleen wat daar staat. Pas je iets aan, bijvoorbeeld je openingstijden rond de feestdagen, dan gebruikt LUMA dat vanaf het volgende gesprek.

LUMA kan afspraken, terugbelverzoeken en samenvattingen doorzetten naar je agenda, CRM, e-mail of notificaties. Welke koppelingen beschikbaar zijn, hangt af van je configuratie.

De koppelingen die je op deze site ziet, zijn voorbeeldintegraties. We noemen geen merken die we niet echt ondersteunen.

De basis staat in een paar korte stappen: je vertelt over je bedrijf, geeft aan hoeveel telefoontjes je krijgt en kiest waarmee LUMA moet helpen. Daarna vul je je kennisbank aan en schakel je je nummer door.

Voer eerst een paar proefgesprekken voordat je echte bellers doorstuurt. Dan hoor je precies wat je klanten straks horen.