Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van LUMA, vanaf het moment dat je een account aanmaakt. Spreken we samen iets anders af, dan leggen we dat schriftelijk vast en gaat die afspraak voor.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in de privacyverklaring.

• Je geeft bij het aanmelden juiste gegevens op en houdt die actueel.
• Je houdt je inloggegevens voor jezelf. Gebruiken collega’s LUMA, dan krijgen ze een eigen account.
• Merk je dat iemand anders toegang heeft tot je account? Laat het ons dan meteen weten.

Je kunt LUMA eerst [aantal] dagen gratis proberen. Daarna kies je een abonnement. De prijzen op deze website zijn voorbeeldprijzen voor het prototype; de definitieve prijzen staan vóór de lancering op de prijzenpagina.

• Een abonnement loopt per maand en wordt automatisch verlengd.
• Gebruik je meer gesprekken dan in je abonnement zitten, dan zie je dat vooraf in je dashboard. Er worden geen kosten berekend zonder dat je ze kunt zien aankomen.
• Prijswijzigingen kondigen we minstens [termijn] vooraf aan.

LUMA neemt de telefoon op, beantwoordt vragen op basis van jouw kennisbank, noteert berichten, plant terugbelverzoeken en afspraken en schakelt door volgens jouw regels.

LUMA is een AI-systeem. Het werkt zorgvuldig, maar kan zich vergissen. Controleer daarom de samenvattingen voordat je er belangrijke beslissingen op baseert.

• Je zorgt dat de informatie in je kennisbank juist en actueel is.
• Je stelt escalatieregels in die passen bij je bedrijf, zeker als bellers met spoed of gevoelige vragen kunnen bellen.
• Je informeert bellers waar nodig dat ze met een AI-assistent spreken en dat gesprekken worden verwerkt.
• Je gebruikt LUMA niet voor ongevraagde verkoopgesprekken, misleiding of iets dat in strijd is met de wet.

We doen ons best om LUMA dag en nacht bereikbaar te houden. Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten kantoortijden en kondigen we vooraf aan. Bij een storing kunnen gesprekken volgens jouw instellingen naar je eigen nummer worden teruggezet. De afspraken over beschikbaarheid staan in [service level].

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot [bedrag of omschrijving]. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat informatie in je kennisbank onjuist is of doordat escalatieregels niet zijn ingesteld. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid.

• Je zegt op in je instellingen, per het einde van de lopende maand.
• Na het opzeggen kun je je gesprekken en kennisbank nog [termijn] exporteren. Daarna verwijderen we ze.
• Vergeet niet de doorschakeling op je telefoonnummer uit te zetten. Hoe dat werkt staat in het helpcentrum.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan legt de bevoegde rechter in [arrondissement] het geschil voor. We gaan er liever eerst samen over in gesprek.