Naar de inhoud
LUMA
Demo aanvragen

Product

Eén telefonist die nooit pauze neemt.

LUMA neemt op, begrijpt waarom iemand belt en handelt het af: een antwoord, een terugbelverzoek, een afspraak of een collega aan de lijn. Jij leest achteraf de samenvatting.

Probeer LUMABel met de demo
Van Dijk Installaties Vandaag
LUMA neemt opInkomend · +31 6 28 45 91 20

48 gesprekken vandaag

Gesprekken

Alle

  • Peter Smit15:46
    OpeningstijdenAfgehandeld
  • Ahmed el Amrani15:31
    Vreemd geluid cv-ketelTerugbellen
  • Linda Visser15:14
    Lekkage onder aanrechtDoorgeschakeld
  • Sophie de Vries14:22
    Onderhoudsbeurt cv-ketelOpvolging
  • Fatima Yilmaz13:50
    Offerte warmtepompTerugbellen
  • Bram de Jong13:07
    Afspraak verzettenAfgehandeld

Sophie de Vries

06 •• •• 38 55 · 03:42

Opvolging nodig

Samenvatting

De klant wil een afspraak maken voor een onderhoudsbeurt. Zij gaf aan bij voorkeur dinsdagmiddag beschikbaar te zijn.

Reden

Afspraak maken

Voorkeur

Dinsdagmiddag

Actie

Terugbellen

Uit het transcript

LUMA 01:02

Heeft u een voorkeur voor een dag of dagdeel?

BELLER 01:40

Dinsdagmiddag komt mij het beste uit.

Terugbelverzoek

Gepland

Terugbellen — Sophie de Vries

dinsdag 14:30

Agenda vandaag

  • 10:00Onderhoud cv-ketel
  • 13:30Storing warmtepomp
  • 15:30Terugbellen — Ahmed

Antwoord uit je kennisbank

Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30.

Openingstijden · Kantoor

Automatisch afgehandeld

39 van 48

Productweergave met voorbeeldgegevens. De nummers verwijzen naar de onderdelen hieronder.

01 — AI-receptionist

Neemt op zoals jij dat zou doen.

LUMA begroet bellers in het Nederlands, met de naam van je bedrijf, en helpt ze direct verder. Geen keuzemenu en geen wachtmuziek — overdag, ’s avonds of wanneer je team bezig is.

OverdagNa sluitingstijdAls het druk is
In gesprek+31 6 •• •• 38 55 03:42

LUMA

Digitale assistent van Van Dijk Installaties

LUMA

Goedemiddag, u spreekt met LUMA van Van Dijk Installaties. Waarmee kan ik u helpen?

BELLER

Hallo, met Sophie de Vries. Ik wil graag een afspraak voor onderhoud aan mijn cv-ketel.

LUMA

Dat regel ik graag. Heeft u een voorkeur voor een dag of dagdeel?

BELLER

Dinsdagmiddag komt mij het beste uit.

Gesimuleerd gesprek — productdemo

Opnieuw afspelen

Gespreksnotitie

Vastgelegd door LUMA

Beller

Sophie de Vries

Onderwerp

Onderhoud cv-ketel

Reden

Afspraak maken

Voorkeur

Dinsdagmiddag

Vervolg

Terugbellen

Beantwoorden

  • Veelgestelde vragen beantwoorden
  • Openingstijden doorgeven
  • Je diensten uitleggen
  • Veelvoorkomende klantvragen afhandelen

Vastleggen

  • Herkennen waarom iemand belt
  • Berichten aannemen
  • Gegevens van de beller noteren
  • Een samenvatting naar je sturen

Regelen

  • Terugbelverzoeken inplannen
  • Afspraakverzoeken afhandelen
  • Doorverbinden als dat nodig is
  • Escaleren naar een medewerker

LUMA geeft geen medisch, juridisch of technisch oordeel. Bij spoed gaat het gesprek naar een medewerker, en bij gevaar verwijst LUMA naar 112.

02 — Gesprekken afhandelen

Elk gesprek krijgt de juiste route.

LUMA luistert eerst waarom iemand belt. Daarna kiest het één van vier routes, precies zoals jij ze hebt ingesteld.

Kies een gesprek en volg de route die LUMA neemt — van de eerste zin tot wat jij achteraf ziet.

Voorbeeldgesprekken

Vraag over openingstijdenRoute: antwoordenStoring aan de cv-ketelRoute: noterenVraag voor een collegaRoute: doorschakelenSpoed: gasluchtRoute: escaleren

Gesimuleerde gesprekken — productdemo

1 · Gesprek binnen

10:14

“Tot hoe laat zijn jullie vandaag open?”

2 · Reden herkennen

Informatievraag · openingstijden

  • AntwoordenUit je kennisbank
  • NoterenBericht of terugbelverzoek
  • DoorschakelenNaar de juiste collega
  • EscalerenSpoed direct naar een mens

LUMA

Automatisch afgehandeld

“Vandaag zijn we open tot 17:30. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?”

Wat jij ziet

Vraag beantwoord met Openingstijden uit je kennisbank. Geen actie nodig.

Jij bepaalt de routes: welke vragen LUMA zelf beantwoordt, wie welke gesprekken krijgt en wat als spoed telt. LUMA stelt geen diagnose — bij twijfel gaat het gesprek naar een mens, bij gevaar naar 112.

03 — Samenvattingen

Drie minuten bellen. Tien seconden lezen.

Na elk relevant gesprek krijg je een samenvatting: wie belde, waarom, en wat er moet gebeuren. Elke regel is terug te voeren op wat de beller zelf zei.

Sophie de VriesAfspraak · 03:42Erik van LeeuwenStoring · 02:18Ingrid HendriksVraag · 01:56

Transcript

Wijs een regel aan om de bron te zien

  1. LUMA · 00:00Goedemiddag, u spreekt met LUMA van Van Dijk Installaties. Waarmee kan ik u helpen?
  2. Beller · 00:06Hallo, met Sophie de Vries. Mijn cv-ketel moet weer een onderhoudsbeurt hebben.
  3. LUMA · 00:14Dat regel ik graag. Bent u al klant bij ons?
  4. Beller · 00:19Ja, vorig jaar hebben jullie de ketel ook nagekeken.
  5. LUMA · 01:02Heeft u een voorkeur voor een dag of dagdeel?
  6. Beller · 01:40Dinsdagmiddag komt mij het beste uit. Ochtenden lukt niet vanwege mijn werk.
  7. LUMA · 02:10Op welk nummer kunnen we u terugbellen?
  8. Beller · 02:16Op dit nummer, dat eindigt op 38 55.
  9. LUMA · 03:30Genoteerd. Een collega belt u terug om de afspraak vast te leggen.

Je ontvangt samenvattingen per e-mail, als melding of in je dashboard — per gesprek of als dagoverzicht. Voorbeeldgesprekken; de inhoud is gesimuleerd.

Bekijk gesprekken in de demo-omgeving

04 — Terugbellen

De beller kiest het moment. Jij belt terug.

Kan een vraag niet meteen worden afgehandeld? Dan vraagt LUMA wanneer het de beller uitkomt en zet het verzoek direct in je terugbellijst.

Wat LUMA vastlegt

  • Naam en reden van het gesprek
  • Telefoonnummer, ter controle herhaald
  • Voorkeursdag en dagdeel
  • Wat er al besproken is

LUMA

+31 6 24 71 58 03

In gesprek

01:12

Beller

Mijn thermostaat geeft een foutcode. Kan iemand mij daarover terugbellen?

LUMA

Natuurlijk. Ik heb uw nummer genoteerd: 06 24 71 58 03. Wanneer komt het u het beste uit?

Terugbelverzoek staat in je lijst

Opnieuw

Gesimuleerd gesprek — productdemo

Terugbellijst

Van Dijk Installaties

4 open

Vandaag

  • 09:15

    Willem Jansen

    Vraag over tijdstip monteur

    06 •• •• 58 04

    Teruggebeld

  • 15:30

    Ahmed el Amrani

    Tikkend geluid in de cv-ketel

    06 •• •• 27 40

    Terugbellen

  • 16:15

    Anouk Peters

    Vraag over factuur 2026-0418

    06 •• •• 15 20

    Terugbellen

Morgen

  • 09:30

    Fatima Yilmaz

    Offerte hybride warmtepomp

    06 •• •• 26 13

    Terugbellen

  • 13:00

    Tom Vermeulen

    Planning verbouwing bespreken

    06 •• •• 49 86

    Terugbellen

05 — Afspraken

Afspraken op de momenten die jij vrijhoudt.

Jij bepaalt wanneer er plek is. LUMA stelt tijden voor op basis van jouw beschikbare momenten en zet de afspraak in je agenda: direct, of pas na jouw akkoord.

Agenda

Volgende week

Direct inplannenNa mijn akkoord

Beschikbaar

Afspraak

Voorstel van LUMA

Wacht op akkoord

Di 14:30 Onderhoud cv-ketel — Sophie de Vries

Bevestigen
MaDiWoDoVr

Maandag

  • Onderhoud cv-ketel

    09:00 · Willem Jansen

  • Beschikbaar

    10:30–12:30

  • Storing warmtepomp

    13:30 · Nadia Bos

  • Beschikbaar

    15:30–17:30

Dinsdag

  • Adviesgesprek warmtepomp

    09:00 · Gerard Smits

  • Installatie thermostaat

    11:00 · Sanne Willems

  • Beschikbaar

    13:30–17:00

  • 1Voorstel van LUMA

    14:30

Woensdag

  • Beschikbaar

    08:30–12:00

  • Opname badkamer

    13:00 · Joost Brouwer

  • Reparatie mengkraan

    14:30 · Linda Visser

Donderdag

  • Beschikbaar

    09:00–12:00

  • 2Voorstel van LUMA

    10:00

  • Onderhoud cv-ketel

    13:00 · Bram de Jong

  • Beschikbaar

    15:00–17:30

Vrijdag

  • Vervanging cv-ketel

    Geannuleerd · Hans Meijer

  • Beschikbaar

    11:00–13:00

  • Controle cv-installatie

    14:00 · Karin de Boer

Sophie de Vries

06 •• •• 38 55 · 02:16

In gesprek

Beller

Ik wil graag een onderhoudsbeurt plannen. Liefst dinsdagmiddag.

LUMA

Dinsdag kan om 14:30. Anders heb ik donderdag om 10:00 nog plek. Wat past u beter?

Afspraak staat in je agenda

Opnieuw

Gesimuleerd gesprek — productdemo

Je beschikbaarheid stel je per dag in. Een koppeling met je eigen agenda is een voorbeeldintegratie, beschikbaar afhankelijk van configuratie.

06 — Kennisbank

LUMA weet wat jij vastlegt. Niet meer.

Openingstijden, diensten, tarieven en veelgestelde vragen staan op één plek. Pas je iets aan, dan gebruikt LUMA het bij het volgende gesprek.

Kennisbank

18 items

Bedrijfsinformatie2Openingstijden3Diensten3Veelgestelde vragen5Contactgegevens2Escalatieregels3

Contactgegevens

Hoe klanten je verder kunnen bereiken.

Proefgesprek

Productdemo

Beller

Wanneer zijn jullie geopend?

LUMA

We zijn maandag tot en met vrijdag geopend van 09:00 tot 17:30.

BronVeelgestelde vragen › Wanneer zijn jullie geopend?

Of stel een vraag die er niet in staat

Kunnen jullie ook mijn dakgoot repareren?

LUMA gebruikt alleen wat jij vastlegt. Staat een antwoord niet in je kennisbank, dan verzint LUMA niets: de vraag wordt genoteerd en jij krijgt een terugbelverzoek.

Bekijk de kennisbank in de demo

07 — Analytics

Rustige cijfers over je telefoon.

Hoeveel er wordt gebeld, wat LUMA zelf afhandelt en wanneer het druk is. Genoeg om je bezetting op af te stemmen, zonder dashboard vol ruis.

Analytics

Productdemo — voorbeeldgegevens
7 dagen14 dagen30 dagen

Gesprekken

612

vs. vorige 14 dagen

Zelf afgehandeld

81%

vs. vorige 14 dagen

Terugbelverzoeken

74

vs. vorige 14 dagen

Gem. gespreksduur

02:18

vs. vorige 14 dagen

Gesprekken per dag

Vandaag · 48

Gesprekken per dag, voorbeeldgegevens
DagTotaalZelf afgehandeld

Hoe gesprekken eindigen

  • Zelf afgehandeld497
  • Terugbelverzoek74
  • Doorgeschakeld41

Doorgeschakeld betekent: een medewerker nam het over, bijvoorbeeld bij spoed of op verzoek van de beller.

Drukste uren vandaag

Piek 10:00 – 11:00

01

Zie wanneer het druk is

Plan je bezetting rond de uren waarop klanten echt bellen.

02

Weet wat bij jou terechtkomt

Terugbelverzoeken en doorgeschakelde gesprekken apart, zodat niets blijft liggen.

03

Verbeter je kennisbank

Vragen die LUMA niet kon beantwoorden, laten zien wat je nog kunt vastleggen.

Klaar om te beginnen

Elk telefoontje opgenomen. Vanaf vandaag.

Stel LUMA in met je openingstijden en veelgestelde vragen, en schakel je nummer door. Je eerste samenvatting staat er na het eerste gesprek.

Probeer LUMADemo aanvragen
Bekijk hoe het werkt

Jouw dag met LUMA

Voorbeeld

  • 08:12Vraag over openingstijdenAfgehandeld
  • 10:47Cv-onderhoud, SophieTerugbellen
  • 13:05Afspraak voor dinsdag 14:30Ingepland
  • 16:20Lekkage, met spoedDoorgeschakeld

Jij leest alleen wat aandacht nodig heeft.