Naar de inhoud
LUMA
Demo aanvragen

Voor bedrijven

Voor bedrijven die geen telefoontje willen missen.

Elke branche krijgt andere vragen. LUMA leert die van jou, neemt op als jij het druk hebt en zet de rest klaar voor je team.

Probeer LUMADemo aanvragen

01 — Per branche

Elke branche belt anders.

LUMA leert de vragen die bij jouw vak horen. Wat oordeel, vakkennis of een persoonlijk gesprek vraagt, blijft bij jou en je team.

01 / 08

Huisartsenpraktijken

Elke ochtend dezelfde piek aan de telefoon, terwijl de assistente ook de balie doet. LUMA vangt de praktische vragen op, zodat zij tijd heeft voor de gesprekken die ertoe doen.

Vaak gehoord

  • “Kan ik vandaag nog bij de dokter terecht?”
  • “Ik wil graag een herhaalrecept aanvragen.”
  • “Is de uitslag van mijn bloedonderzoek al binnen?”

Gesimuleerd gesprek

Duur00:41

Beller

Is de uitslag van mijn bloedonderzoek al binnen?

LUMA

Uitslagen bespreekt de assistente zelf met u. Ik zet een terugbelverzoek voor u klaar. Mag zij u op dit nummer terugbellen?

Beller

Ja, graag.

Terugbelverzoek

Tussen 11:00 en 12:00

LUMA doet

  • Beantwoordt vragen over spreekuren, openingstijden en de huisartsenpost
  • Neemt herhaalrecepten aan volgens jullie werkwijze
  • Plant terugbelverzoeken in de belblokken van de assistente

Blijft bij je team

  • Triage en medisch advies: dat doet de assistente of de huisarts
  • Uitslagen bespreken met de patiënt
  • Spoed: LUMA verwijst direct naar 112
Volgende: Tandartsen

02 / 08

Tandartspraktijken

Tijdens een behandeling neemt niemand op. LUMA plant controles in, verwerkt afzeggingen en zet pijnklachten direct door naar de assistente.

Vaak gehoord

  • “Hebben jullie nog plek voor een controle?”
  • “Ik moet mijn afspraak van donderdag verzetten.”
  • “Ik heb sinds gisteren erge kiespijn.”

Gesimuleerd gesprek

Duur00:27

Beller

Ik heb sinds gisteren erge kiespijn.

LUMA

Dat is vervelend. Ik verbind u door met de assistente, zodat zij kan inschatten hoe snel u terecht moet.

Doorgeschakeld

Naar de assistente

LUMA doet

  • Biedt vrije momenten aan voor controle of mondhygiëne
  • Verwerkt verzet- en afzegverzoeken
  • Beantwoordt praktische vragen over tarieven en inschrijven

Blijft bij je team

  • Inschatten of een pijnklacht spoed is
  • Behandeladvies en vragen over een behandelplan
Volgende: Makelaars

03 / 08

Makelaarskantoren

Staat er een nieuwe woning online, dan gaat de telefoon de hele dag. LUMA beantwoordt vragen over je aanbod en noteert bezichtigingsverzoeken, ook als jij zelf op pad bent.

Vaak gehoord

  • “Is de woning aan de Lindelaan nog beschikbaar?”
  • “Kan ik zaterdag komen kijken?”
  • “Wat zijn de servicekosten van het appartement?”

Gesimuleerd gesprek

Duur00:52

Beller

Ik wil graag een bod doen op de woning aan de Lindelaan.

LUMA

Een bod bespreekt u het best met de makelaar zelf. Ik zet een terugbelverzoek voor vandaag klaar. Hoe laat komt het u uit?

Beller

Na vier uur.

Terugbelverzoek

Vandaag na 16:00

LUMA doet

  • Geeft informatie uit jouw woningaanbod
  • Noteert bezichtigingsverzoeken met voorkeursmomenten
  • Stelt jouw vaste vragen aan nieuwe kopers

Blijft bij je team

  • Biedingen en onderhandelingen
  • Waardebepaling en persoonlijk advies
Volgende: Installateurs

04 / 08

Installatiebedrijven

Je monteurs staan op een ladder, niet bij de telefoon. LUMA neemt storingen aan, vraagt door naar de details en zet alles klaar voor de planning.

Vaak gehoord

  • “Mijn cv-ketel maakt een vreemd geluid.”
  • “Wanneer komt de monteur voor het onderhoud?”
  • “Kunnen jullie een offerte maken voor een warmtepomp?”

Gesimuleerd gesprek

Duur01:06

Beller

Mijn ketel geeft een foutcode en de verwarming doet niets meer.

LUMA

Vervelend, zeker nu. Welke code ziet u op het display? Dan zet ik uw melding met voorrang bij de planning.

Beller

F28.

Storing met voorrang

Code F28, planning ingelicht

LUMA doet

  • Noteert storing, foutcode en adres
  • Vraagt door: is er nog verwarming en warm water?
  • Geeft bij gaslucht jouw noodinstructie en verwijst naar 112

Blijft bij je team

  • Diagnose, op afstand of op locatie
  • Prijsafspraken en offertes
Volgende: Restaurants

05 / 08

Restaurants

Midden in de service gaat de telefoon. LUMA neemt reserveringen aan, beantwoordt vragen over menu en openingstijden en noteert wensen, zonder dat iemand de vloer af hoeft.

Vaak gehoord

  • “Hebben jullie zaterdag een tafel voor zes?”
  • “Tot hoe laat is de keuken open?”
  • “Kunnen jullie rekening houden met een notenallergie?”

Gesimuleerd gesprek

Duur00:34

Beller

Kunnen jullie rekening houden met een notenallergie?

LUMA

Ik noteer de allergie bij uw reservering. De keuken bekijkt wat er kan en belt u als iets niet lukt.

Reservering

Allergie doorgegeven aan de keuken

LUMA doet

  • Noteert reserveringen met aantal, tijd en wensen
  • Beantwoordt vragen over menu, openingstijden en bereikbaarheid
  • Zet groepsaanvragen klaar voor de bedrijfsleider

Blijft bij je team

  • Beoordelen wat de keuken bij een allergie kan
  • Klachten en bijzondere verzoeken
Volgende: Garages

06 / 08

Garages en autobedrijven

Je ligt onder een auto als de telefoon gaat. LUMA plant apk en onderhoud in en noteert klachten, zodat de werkplaats gewoon door kan.

Vaak gehoord

  • “Wanneer kan mijn auto voor de apk?”
  • “Is mijn auto al klaar?”
  • “Mijn motorlampje brandt. Kan ik nog doorrijden?”

Gesimuleerd gesprek

Duur00:31

Beller

Mijn motorlampje brandt. Kan ik nog doorrijden?

LUMA

Dat kan ik niet voor u beoordelen. Ik verbind u door met de werkplaats. Mag ik alvast uw kenteken?

Doorgeschakeld

Naar de werkplaats

LUMA doet

  • Plant apk en onderhoud op vrije momenten
  • Noteert kenteken, kilometerstand en klacht
  • Geeft informatie over openingstijden en vervangend vervoer

Blijft bij je team

  • Technisch advies, zoals of je nog kunt doorrijden
  • Prijsopgaven en reparatiebesluiten
Volgende: Kappers

07 / 08

Kapsalons

Met een schaar in je hand neem je niet op. LUMA plant afspraken in, verwerkt afzeggingen en vertelt wat een behandeling kost en hoe lang die duurt.

Vaak gehoord

  • “Kan ik donderdag na vijven nog terecht?”
  • “Wat kost knippen en kleuren?”
  • “Ik moet mijn afspraak van morgen afzeggen.”

Gesimuleerd gesprek

Duur00:29

Beller

Kan ik donderdag na vijven nog terecht voor knippen?

LUMA

Donderdag heb ik om 17:30 en om 18:15 nog plek. Welke tijd past u het best?

Beller

Half zes graag.

Afspraak om 17:30

Knippen, 30 minuten

LUMA doet

  • Biedt vrije momenten aan uit je agenda
  • Verwerkt afzeggingen en verzetten
  • Noemt prijzen en duur uit jouw behandellijst

Blijft bij je team

  • Advies over kleur, model of behandeling
  • Uitzonderingen op je annuleringsregels
Volgende: MKB

08 / 08

MKB en dienstverleners

Geen receptie, wel klanten die bellen. LUMA neemt op met jouw bedrijfsnaam, beantwoordt de vaste vragen en zorgt dat elk bericht bij de juiste collega komt.

Vaak gehoord

  • “Kan ik iemand van de administratie spreken?”
  • “Hebben jullie mijn offerte al bekeken?”
  • “Tot hoe laat zijn jullie vandaag bereikbaar?”

Gesimuleerd gesprek

Duur00:24

Beller

Ik heb een vraag over een factuur. Kan ik iemand van de administratie spreken?

LUMA

Ik verbind u door met de administratie. Neemt er niemand op, dan noteer ik uw vraag en belt een collega u terug.

Doorgeschakeld

Naar de administratie

LUMA doet

  • Verbindt door met de juiste collega of afdeling
  • Neemt berichten aan en stuurt je een samenvatting
  • Beantwoordt vragen uit je kennisbank

Blijft bij je team

  • Offertes, contracten en prijsafspraken
  • Klachten en lastige gesprekken
Volgende: Meer branches

+4

En verder

Dezelfde aanpak werkt voor veel meer bedrijven. LUMA werkt met de vragen en regels die jij vastlegt.

  • Schoonheidssalons

    Behandelingen inplannen, prijzen noemen en afzeggingen verwerken. Huidadvies blijft bij je specialist.

  • Advocatenkantoren

    Intakegesprekken inplannen en de vraag van de beller noteren. Juridisch advies geeft alleen een advocaat.

  • Accountants

    Vragen over deadlines en aan te leveren stukken aannemen. Fiscaal advies blijft mensenwerk.

  • Webshops

    Vragen over levertijden, verzenden en retourneren beantwoorden uit je kennisbank. De rest gaat naar je klantenservice.

Staat jouw branche er niet bij? In een demo kijken we samen welke gesprekken LUMA voor je kan aannemen.

Demo aanvragen

02 — Voorbeelden

Kies je branche. Zie hoe LUMA opneemt.

Per branche een herkenbaar moment: het telefoontje dat binnenkomt, wat LUMA antwoordt en wat het jouw bedrijf oplevert.

HuisartsenTandartsenMakelaarsInstallateursRestaurantsGaragesKappersMKB

Voorbeeldscenario

Maandag · 08:04

De praktijk is net open. De assistente staat aan de balie en de telefoon gaat al voor de derde keer.

Wat het je oplevert

De assistente houdt de ochtendpiek vrij voor patiënten die haar echt nodig hebben. Herhaalrecepten staan klaar in één overzicht.

Medische vragen en spoed gaan altijd naar een mens.

Huisartsenpraktijk

Inkomend · +31 6 •• •• 48 17

Afgerond

Beller

Goedemorgen, ik wil graag een herhaalrecept aanvragen voor mijn bloeddrukmedicatie.

LUMA

Dat noteer ik voor u. Mag ik uw naam en geboortedatum? De assistente zet het recept klaar volgens de werkwijze van de praktijk.

In je overzicht

Herhaalrecept — J. Visser

Genoteerd

Gesimuleerd gesprek — productdemo

Opnieuw afspelen

03 — Grenzen

Waar LUMA stopt.

LUMA neemt op, noteert en verwijst door. Waar oordeel of vakkennis nodig is, geeft LUMA het gesprek aan een mens.

Escalatieregels

Voorbeeldconfiguratie

  • AlsBeller noemt spoed of levensgevaar

    Verwijzen naar 112

    Spoed

  • AlsMedische of technische klacht

    Doorschakelen naar een medewerker

    Doorgeschakeld

  • AlsVraag staat niet in de kennisbank

    Terugbelverzoek klaarzetten

    Terugbellen

  • AlsBeller vraagt naar een medewerker

    Doorschakelen, anders terugbellen

    Doorgeschakeld

Je stelt deze regels zelf in, per branche en per situatie.

  1. Geen medisch advies

    LUMA stelt geen diagnose en beoordeelt geen klachten. Medische vragen gaan naar je assistente of de arts.

  2. Spoed gaat altijd voor

    Noemt een beller spoed, dan verwijst LUMA direct door naar 112, de huisartsenpost of een medewerker. Er wordt niets ingepland.

  3. Geen juridisch of financieel advies

    LUMA noteert de vraag en plant een gesprek in. Het advies komt van jou of je collega’s.

  4. Geen toezeggingen namens jou

    Prijzen, kortingen en termijnen noemt LUMA alleen als ze in je kennisbank staan. Verder belooft LUMA niets.

  5. Een mens blijft bereikbaar

    Wil iemand een medewerker spreken, dan schakelt LUMA door of zet een terugbelverzoek klaar.

  6. Eerlijk over wat het is

    Vraagt een beller of hij met een computer praat, dan zegt LUMA dat het een AI-assistent is.

Voor elke branche

Jouw vragen. Jouw regels.

Stel LUMA in met de vragen en afspraken van jouw bedrijf, en hoor zelf hoe je telefoon wordt opgenomen.

Probeer LUMADemo aanvragen

Liever eerst rondkijken? Bekijk hoe het werkt