Naar de inhoud
LUMA
Demo aanvragen

Blog

Binnenkort: wat we leren aan de telefoon.

Er staan nog geen artikelen online. Dit zijn de eerste drie die we schrijven, over bereikbaarheid, klantcontact en AI aan de telefoon. Zonder hype.

In voorbereiding3 artikelen · nog niet gepubliceerd
01Bereikbaarheid

Wat een gemist telefoontje je eigenlijk kost.

Niet in euro’s, wel in wat er gebeurt: wie belt er terug, wie belt de concurrent, en wanneer maakt het niet uit?

  1. Wanneer bellers terugbellen, en wanneer niet
  2. Waarom de piek op maandagochtend anders is dan op vrijdagmiddag
  3. Een eenvoudige manier om je eigen gemiste oproepen te tellen
02AI aan de telefoon

Hoe vertel je een beller dat hij met een AI praat?

Eerlijk zijn over AI is een principe van LUMA. Maar hoe klinkt dat in een gesprek, zonder dat het ongemakkelijk wordt?

  1. Wat bellers willen weten, en wat niet
  2. Voorbeeldzinnen: openingen die eerlijk én vriendelijk zijn
  3. Wanneer LUMA meteen aanbiedt om door te verbinden
03Klantcontact

Een goede samenvatting past op één scherm.

Na een gesprek wil je in tien seconden weten wat er moet gebeuren. Wat hoort er in een samenvatting, en wat laat je weg?

  1. Reden, actie, moment: de drie regels die altijd bovenaan staan
  2. Waarom het volledige transcript ernaast blijft staan
  3. Hoe je je team laat zien wie wat opvolgt