Naar de inhoud
LUMA
Demo aanvragen

Hoe het werkt

Zo werkt LUMA.

In zes stappen van aanmelden tot je eerste samenvatting. Je vertelt LUMA wat het over je bedrijf moet weten, koppelt je nummer en LUMA neemt op.

Probeer LUMAStart de simulatie

Activiteit

Van Dijk Installaties · maandag

LUMA is actief
  1. 09:02 Account aangemaaktInstallatiebedrijf · toon: vriendelijk
  2. 09:07 Bedrijfsinformatie toegevoegdDiensten, werkgebied en openingstijden
  3. 09:16 12 veelgestelde vragen vastgelegdPrijzen, storingen, onderhoud en meer
  4. 09:24 Telefoonnummer gekoppeld030 207 48 15 · doorschakelen na 20 sec
  5. 09:41 Eerste gesprek aangenomenSophie de Vries · 03:42
  6. 09:45 Samenvatting ontvangenAfspraak maken · terugbellen gevraagdTerugbellen

Voorbeeld van een eerste ochtend. Hoe lang instellen duurt, hangt af van je bedrijf.

01 — Zes stappen

Eén keer instellen. Daarna neemt LUMA op.

Het meeste werk doe je één keer: LUMA vertellen wat het over je bedrijf moet weten. Daarna neemt LUMA je telefoon aan en hoor jij wat er gebeurd is.

Stap 1 · ongeveer 5 minuten

Je stelt LUMA in.

Je maakt een account aan, kiest je branche en bepaalt hoe LUMA klinkt: vriendelijk, zakelijk of informeel. LUMA stelt meteen een begroeting voor met jouw bedrijfsnaam.

Jij

Kiest je branche en de toon van LUMA.

LUMA

Stelt een begroeting voor die je zelf kunt aanpassen.

Stap 2 · ongeveer 10 minuten

Je geeft informatie over je bedrijf.

Openingstijden, diensten, werkgebied, prijzen: alles wat een beller wil weten. LUMA gebruikt alleen wat jij vastlegt en verzint niets zelf.

Jij

Vult openingstijden, diensten en contactgegevens in.

LUMA

Zet alles overzichtelijk in je kennisbank.

Stap 3 · ongeveer 10 minuten

LUMA leert je veelgestelde vragen.

LUMA stelt vragen voor die bellers in jouw branche vaak stellen. Jij bepaalt de antwoorden. Staat een vraag er niet bij, dan noteert LUMA hem voor je team.

Jij

Controleert de antwoorden en vult ze aan.

LUMA

Herkent de vraag, ook als een beller hem anders verwoordt.

Stap 4 · ongeveer 5 minuten

Je koppelt je telefoonnummer.

Je houdt je eigen nummer. Bij je telefonieaanbieder stel je een doorschakeling in: altijd, of alleen als je niet opneemt. Terugzetten kan op elk moment.

Jij

Zet de doorschakeling aan bij je aanbieder.

LUMA

Controleert de verbinding met een proefgesprek.

Stap 5 · dag en nacht

LUMA neemt gesprekken aan.

LUMA begroet bellers in natuurlijk Nederlands, beantwoordt vragen, noteert gegevens en maakt terugbelverzoeken aan. Bij spoed, of als iemand een medewerker wil spreken, verbindt LUMA door.

Jij

Werkt gewoon door.

LUMA

Neemt op, helpt en verbindt door wanneer dat nodig is.

Stap 6 · direct na elk gesprek

Jij ontvangt de resultaten.

Na elk relevant gesprek krijg je een korte samenvatting: wie belde, waarom en wat er moet gebeuren. In je overzicht staan alle gesprekken, terugbelverzoeken en afspraken bij elkaar.

Jij

Leest de samenvatting en belt terug wanneer het jou uitkomt.

LUMA

Stuurt de samenvatting per e-mail of als melding.

02 — Setup-simulatie

Stel je eigen LUMA in. Bel er daarna zelf mee.

Vijf korte stappen, precies zoals in het echt. Aan het eind voert LUMA een proefgesprek met wat jij hebt ingevuld.

Simulatie — productdemoAlles gebeurt in je browser. Er wordt niets opgeslagen en niemand gebeld.

LUMANieuwe assistent

Stap 1

Hoe heet je bedrijf?

LUMA gebruikt de naam in de begroeting en de branche om vragen voor te stellen.

Branche

Begroeting“Goedemiddag, u spreekt met LUMA van Van Dijk Installaties. Waarmee kan ik u helpen?”

03 — Grenzen

Wanneer LUMA doorverbindt.

LUMA weet wat het niet weet. Bij spoed, klachten of vragen die om een vakmens vragen, gaat het gesprek naar een mens. Jij bepaalt naar wie.

01SpoedGaslucht, lekkage, letsel02Medische vragenKlachten, pijn, medicatie03KlachtenOntevreden klant, foutje04Juridisch of financieelSchade, contracten, aansprakelijkheid05Beller wil een mensAltijd, zonder discussie

Voorbeeld · spoed

Spoed · doorverbonden

Beller

Ik ruik gas bij de meterkast.

LUMA

Is er direct gevaar, verlaat dan de woning en bel 112. Ik verbind u nu door met onze storingsdienst.

Wat LUMA doet

Verbindt direct door met de storingsdienst of de medewerker die jij aanwijst.

Wat jij ontvangt

Een melding met het transcript, gemarkeerd als spoed.

Voorbeeld · medische vragen

Doorgeschakeld

Beller

Mijn zoon heeft sinds vanochtend hoge koorts. Moet ik me zorgen maken?

LUMA

Daar kan ik u geen advies over geven. Ik verbind u door met de assistente. Is het levensbedreigend, bel dan 112.

Wat LUMA doet

Geeft geen medisch advies. Verbindt door met de praktijk; buiten openingstijden verwijst LUMA naar de huisartsenpost.

Wat jij ontvangt

Een samenvatting van de vraag, zodat de assistente niet opnieuw hoeft te vragen.

Voorbeeld · klachten

Terugbellen met voorrang

Beller

Ik ben niet tevreden over de reparatie van vorige week.

LUMA

Dat is vervelend om te horen. Ik zorg dat de eigenaar u vandaag terugbelt. Mag ik kort noteren wat er misging?

Wat LUMA doet

Neemt de klacht serieus op, belooft niets wat jij niet hebt afgesproken en zet een terugbelverzoek bovenaan.

Wat jij ontvangt

Een terugbelverzoek met voorrang en de klacht in de woorden van de klant.

Voorbeeld · juridisch of financieel

Terugbellen

Beller

Wie betaalt de waterschade, jullie of mijn verzekering?

LUMA

Daar kan ik geen uitspraak over doen. Ik vraag een collega om u terug te bellen. Wanneer komt het u uit?

Wat LUMA doet

Doet geen toezeggingen over schade, prijzen buiten je kennisbank of aansprakelijkheid.

Wat jij ontvangt

Een terugbelverzoek op het moment dat de beller koos.

Voorbeeld · beller wil een mens

Doorgeschakeld

Beller

Kan ik gewoon iemand spreken?

LUMA

Natuurlijk. Ik verbind u door met een collega. Een moment.

Wat LUMA doet

Verbindt altijd door. Neemt niemand op, dan noteert LUMA een terugbelverzoek.

Wat jij ontvangt

Een gemist-gesprekmelding als niemand opnam, met het nummer en de vraag.

LUMA geeft geen medisch, juridisch of financieel advies en vervangt geen vakmens. Bij spoed verwijst LUMA door naar 112, de huisartsenpost of een medewerker.

Klaar om te beginnen

Stel LUMA vandaag in.

Begin met je bedrijfsnaam en je openingstijden. De rest vul je aan wanneer het jou uitkomt.

Probeer LUMADemo aanvragen

Wat je nodig hebt

  • Je bedrijfsgegevens en openingstijden
  • De vragen die klanten je het vaakst stellen
  • Toegang tot de doorschakelinstellingen van je telefoon

Geen nieuw nummer en geen installatie op locatie.